人工智能与客户体验的联系越来越紧密，在销售、市场营销和客户服务专业人士中越来越受欢迎。roberthalf 的最新研究表明，该技术已应用于 CRM、客户数据平台（CDP）软件和整个企业业务。

研究表明，人工智能与客户体验密切相关。研究显示，39% 的 it 主管已经在使用人工智能或机器学习，另有 33% 的人表示他们将在未来三年内使用人工智能或机器学习。另有 19% 的领导者计划在未来五年内使用它。

研究表明，人工智能与改善客户体验相关，是更好地理解客户的重要工具。人工智能和机器学习与未来的工作密切相关，并被用于收集和分析社会、历史和行为数据，以收集和理解客户。

SAP 客户体验部工程和运营部高级总监 Sven feurer 说：“要提供真正的卓越体验，所有以客户为中心的业务部门——如销售、客户服务和市场营销——必须协同工作，有效地使用人工智能工具来实现共同目标。”通过这样做，人工智能有可能帮助品牌在更个性化的层面上与客户建立联系，从而提高忠诚度和信任度，不仅是现在，而且是在流感大流行之后。”

根据麻省理工学院技术评论（MIT Technology Review）的 2020 年调查，用于客户服务的人工智能聊天机器人是当今最热门的人工智能解决方案。在被调查的企业领导人中，73% 的人认为到 2022 年人工智能仍将主要用于客户服务，59% 的人认为人工智能也将用于销售和营销。

费雷尔说：“现代企业不应将聊天机器人视为人类的替代品，而是作为人力资源的补充，帮助员工尽可能提高效率。”“值得注意的是，组织必须在自助服务和人机交互之间取得重要平衡，以提供最便捷的体验。”。例如，基于人工智能的聊天机器人是有价值的工具，它可以为企业节省资金，同时让客户自己处理小问题。然而，重要的是要记住，如果聊天机器人试图理解所有事情，他们将不会表现得很好。相反，它们应该用于解决诸如发票管理、订单跟踪和帐户管理等主题。事实上，研究表明，聊天机器人可以将与发票管理相关的查询处理速度提高两到三倍。”